رویههای بازگرداندن کالا
رضایت شما اولویت اصلی شهر نوره است
شهر نوره همواره در تلاش است تا کالای خریداری شده در کمال صحت و سلامت به دست مشتریان عزیز برسد. با این وجود، برای ایجاد اطمینان خاطر، رویههایی را برای بازگرداندن کالا در نظر گرفتهایم که مطابق با قوانین تجارت الکترونیک و رعایت پروتکلهای بهداشتی است.
فرصت ۷ روزه بازگشت
کلیه مشتریان شهر نوره تا ۷ روز پس از تحویل کالا، فرصت دارند تا در صورت وجود مغایرت یا نقص در کالای دریافتی، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند. استفاده از این حق مشروط به رعایت موارد زیر است:
- کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و پلمب بستهبندی آن باز نشده باشد.
- هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پاره شدن لیبل یا پلمب، امکان مرجوع کردن کالا را از بین میبرد.
محدودیتهای بهداشتی
با توجه به اینکه محصولات شهر نوره (از جمله نوره ارگانیک، روغنهای درمانی، صابونهای سنتی و محصولات مراقبت پوست) جزو کالاهای بهداشتی و مصرفی هستند، طبق دستورالعملهای وزارت بهداشت، بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که پلمب کالا باز نشده باشد. در صورت باز شدن پلمب یا استفاده از محصول، به هیچ عنوان امکان تعویض یا مرجوعی وجود نخواهد داشت.
اگر کالا آسیبدیده به دستتان رسید
در صورتی که آسیبدیدگی ناشی از حمل و نقل در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا کالا جهت بررسی به شهر نوره بازگردانده شود. اگر آسیبدیدگی پس از باز کردن کارتن پستی مشاهده شد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت باید تصاویر آسیبدیدگی به همراه شماره سفارش برای پشتیبانی ارسال گردد.
هزینه بازگرداندن کالا
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا آسیبدیدگی به تایید کارشناسان شهر نوره برسد، هزینههای ارسال بر عهده شهر نوره خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید (بدون وجود ایراد)، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری میباشد.